Continuous Improvement in Quality Management (based on BMN ltd. case)

Abstract

The study delves into the realm of continuous improvement in quality management, centered around the case of BMN Ltd. It demonstrates how the digitalization of processes within the quality management framework has yielded notable benefits. This transformation has facilitated the swift exchange of information, enhanced the efficacy of personnel management, and opened up a plethora of employment opportunities while streamlining business operations for clientele. Concurrently, the study addresses the potential pitfalls of digitalization. These include concerns such as the risk of relinquishing control to artificial intelligence and the dissemination of false quality-related information via various media channels, and it explores how BMN Ltd. navigates these challenges through adept management strategies. In conducting this research, insights from BMN Ltd., particularly their utilization of information systems, online sales management, and customer engagement via social media platforms, were examined. The findings of this analysis affirm the overarching positive impact of digitalization on quality management systems. Additionally, actionable recommendations are provided to further optimize the integration of modern information technologies for enhanced quality management practices.

Дослідження заглиблюється в сферу безперервного вдосконалення управління якістю, зосереджене навколо випадку BMN Ltd. Воно демонструє, як цифровізація процесів у рамках системи управління якістю принесла значні переваги. Ця трансформація сприяла швидкому обміну інформацією, підвищила ефективність управління персоналом і відкрила безліч можливостей працевлаштування, одночасно оптимізувавши бізнес-операції для клієнтів. Одночасно дослідження розглядає потенційні підводні камені цифровізації. До них належать такі проблеми, як ризик передачі контролю штучному інтелекту та розповсюдження неправдивої інформації, пов’язаної з якістю, через різні медіа- канали, а також досліджується, як BMN Ltd. керує цими проблемами за допомогою вмілих стратегій управління. Під час проведення цього дослідження було вивчено знання BMN Ltd., зокрема використання ними інформаційних систем, управління онлайн-продажами та залучення клієнтів через платформи соціальних мереж. Результати цього аналізу підтверджують загальний позитивний вплив цифровізації на системи управління якістю. Крім того, надано дієві рекомендації щодо подальшої оптимізації інтеграції сучасних інформаційних технологій для вдосконалення практик управління якістю.