Quality Culture and Personnel Management (based on Logistics Service Provider LLC case)

Abstract

This theses examines the integral role of human resource management practices in instilling a culture of quality within organizations. Analysis of academic research reveals that quality culture emergence depends on calibrating recruitment, training, performance evaluation, and employee empowerment practices to quality goals. A conceptual model is proposed depicting how these factors influence quality-focused behaviors and organizational performance. The article concludes by discussing implications for quality management research and practice, emphasizing the need for an integrated approach addressing both cultural and personnel dimensions. Future research directions and practical considerations for deploying holistic quality-centric HRM systems are outlined.

Ця теза розглядає невід'ємну роль практики управління людськими ресурсами в прищепленні культури якості в організаціях. Аналіз академічних досліджень показує, що поява культури якості залежить від калібрування практики найму, навчання, оцінки ефективності та розширення повноважень працівників відповідно до цілей якості. Запропоновано концептуальну модель, що зображує, як ці фактори впливають на поведінку, орієнтовану на якість, та ефективність організації. Стаття завершується обговоренням наслідків для досліджень і практики управління якістю, наголошуючи на необхідності інтегрованого підходу, що стосується як культурних, так і кадрових аспектів. Окреслено майбутні напрямки досліджень і практичні міркування щодо розгортання цілісних систем HRM, орієнтованих на якість.