Implementing a Customer Relation Management (CRM) System in an international hospitality industry (based on Hotel ORANGE case)

Abstract

In the process of writing the study, we have covered the topic of the introduction of information technology in hotel management. It was found that well known hotel chains use information technology and CRM systems to optimize their business processes. We also identified the main trends in the hotel market and analyzed hotels that have left Russia, highlighting those that are still operating there despite Russia's aggression against the civilian population of Ukraine. In the practical part of the study, we investigated the peculiarities of using the CRM system in the Orange Hotel and determined that the company does not use technology deeply enough in all its business processes. Therefore, based on the experience of world hotel chains, we proposed the use of a CRM system that will allow the hotel management to monitor the work and effectiveness of the hotel.

В процесі написання дослідження нами була розкрита тема впровадження інформаційних технологій в готельний менеджмент Було досліджено що відомі готельні мережі для оптимізації своїх бізнес процесів використовують інформаційні технології та CRM системи Також нами були виділені основні тренди на ринку готельного бізнесу та проаналізовані готелі які залишили росію виокремленні ті які там працюють незважаючи на агресію росію проти мирного населення України А практичній частині дослідження було досліджено особливості використання CRM си стеми в Готелі Оранж та визначено що компанія не достаньо глибоко використовує технології в усіх своїх бізнес процесах Тож нами на основі досвіду світових готельних мереж нами було запропоновано використання CRM системи яка дозволить керівництву готелю слідкувати за роботою та ефектністю готелю.